FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Malaukax. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux et le processus d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition.
Produits
Quels types de bijoux proposez-vous chez Malaukax ?
Chez Malaukax, nous proposons une sélection exclusive de bijoux de luxe pour hommes et femmes. Notre collection comprend des colliers, bagues, bracelets, boucles d’oreilles, montres, et bijoux de haute joaillerie. Chaque pièce est conçue avec une attention particulière aux détails et une qualité irréprochable.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir des matériaux les plus fins, incluant de l'or massif (24K, 18K et 14K), de l'argent sterling, acier inoxydable et du plaqué or/argent de haute qualité. Nous utilisons également des pierres précieuses et semi-précieuses comme les diamants, zirconium, cristal, rubis, émeraudes, saphirs, et topazes. Chaque matériau est sélectionné pour sa durabilité et son éclat, garantissant que votre bijou conserve sa beauté au fil du temps.
Proposez-vous différentes tailles pour vos bijoux ?
Oui, nous offrons différentes tailles pour la plupart de nos bijoux, en particulier pour les bagues et bracelets. Un guide des tailles est disponible sur chaque page de produit pour vous aider à choisir la taille parfaite. Si vous avez besoin d'assistance pour déterminer votre taille, notre service client est disponible pour vous conseiller.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée directement sur la page de chaque bijou. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez choisir de recevoir une notification par e-mail lorsque le produit sera de nouveau disponible. Pour les articles faits sur commande ou personnalisés, les délais de production seront clairement mentionnés.
Proposez-vous des collections spéciales ou limitées ?
Oui, chez Malaukax, nous lançons régulièrement des collections en édition limitée ainsi que des pièces uniques. Ces collections mettent en valeur des designs exclusifs et des matériaux rares, idéaux pour les clients à la recherche de bijoux vraiment exceptionnels. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des prochaines collections spéciales.
Quelles sont les options de personnalisation disponibles ?
Chez Malaukax, nous croyons que chaque bijou doit être unique. C'est pourquoi nous offrons des options de personnalisation sur une sélection de nos pièces. Vous pouvez choisir de graver un nom, une date ou un message spécial sur certains bijoux. De plus, pour certaines créations, vous pouvez sélectionner la pierre précieuse ou la combinaison de métaux qui vous plaît. Si vous avez une demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter des possibilités de personnalisation.
Commandes
Comment passer une commande sur votre site ?
Passer une commande sur notre site est simple et rapide. Parcourez nos collections de bijoux, sélectionnez les articles qui vous plaisent, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier et suivez les étapes de paiement pour finaliser votre commande en toute sécurité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Après ce délai, la commande est préparée pour l’expédition et ne peut plus être modifiée. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :contact@malaukax.comdès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée.
Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur ou directement sur notre page suivre ma commande.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Les commandes comprenant des articles personnalisés ou faits sur commande peuvent nécessiter un délai de traitement plus long, généralement indiqué sur la page du produit.
Que faire si je constate une erreur dans ma commande après l’avoir passée ?
Si vous remarquez une erreur dans votre commande, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur avant que votre commande ne soit expédiée.
Puis-je commander un article qui est en rupture de stock ?
Si un article est en rupture de stock, il n’est généralement pas possible de le commander immédiatement. Cependant, vous pouvez choisir de recevoir une notification par e-mail dès que l’article est de nouveau disponible. Pour certains articles, nous offrons également la possibilité de passer une commande en pré-commande.
Proposez-vous un service d’emballage cadeau pour les commandes ?
Oui, nous offrons un service d'emballage cadeau gratuit pour toutes les commandes. Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage en caisse. Vos bijoux seront soigneusement emballés dans un écrin élégant, prêt à être offert.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais prévus ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez vérifier le statut de votre livraison à l'aide du numéro de suivi fourni. Si le suivi ne donne pas de réponse satisfaisante, contactez notre service client, qui se chargera d'enquêter et de vous fournir une assistance.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Nous nous excusons pour tout inconvénient. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du produit en question. Nous organiserons un retour ou un échange à nos frais dès que possible
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Chez Malaukax, nous acceptons les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal et Apple Pay pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées et cryptées. Nous utilisons des technologies de cryptage de pointe pour garantir que vos informations de paiement sont protégées. Malaukax ne stocke pas les informations de votre carte de crédit après la transaction.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, veuillez d'abord vérifier les informations de votre carte de crédit pour vous assurer qu'elles sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour plus d'informations. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@malaukax.com pour obtenir de l'aide.
Acceptez-vous les paiements internationaux ?
Oui, nous acceptons les paiements internationaux. Assurez-vous que votre mode de paiement est approuvé pour les transactions internationales et que votre banque n'impose pas de restrictions ou de frais supplémentaires.
Comment utiliser un code de réduction ou un bon d'achat ?
Pour utiliser un code de réduction ou un bon d'achat, entrez simplement le code dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse, puis cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de votre commande, y compris une facture détaillée. Si vous avez besoin d'une facture supplémentaire ou personnalisée, veuillez contacter notre service client àcontact@malaukax.com.
Que faire si j'ai été facturé deux fois ?
Si vous constatez un double prélèvement sur votre compte, veuillez nous contacter immédiatement àcontact@malaukax.comavec les détails de votre commande et une capture d'écran de la transaction. Nous enquêterons sur le problème et procéderons au remboursement du montant en double si nécessaire.
Y a-t-il des taxes ou des frais supplémentaires à prévoir ?
Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA applicable. Pour les commandes internationales, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer en fonction de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et seront facturés par votre service de douane local lors de la livraison.
Est-il possible de payer à la livraison ?
Oui, il est possible de payer à la livraison en espèces lors de la livraison en main propre, mais uniquement en Île-de-France. Cette option est disponible pour les commandes livrées par notre service de livraison local. Assurez-vous de sélectionner l'option de paiement à la livraison lors du passage en caisse si vous êtes éligible.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Cela inclut la livraison standard, la livraison express, et la livraison en main propre pour les clients situés en Île-de-France. Les options disponibles seront affichées lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de votre emplacement :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables en France, 7 à 14 jours ouvrables à l'international.
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables en France, 3 à 5 jours ouvrables à l'international.
- Livraison en main propre (Île-de-France) : 1 à 4 jours ouvrables après validation de la commande.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un montant de 100 €. Le seuil pour bénéficier de la livraison gratuite varie selon les promotions en cours et le lieu de livraison. Les détails seront précisés lors du passage en caisse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via le lien fourni dans cet e-mail, ou directement depuis votre compte client sur notre site ou sur notre page suivre ma commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais et frais de livraison internationaux varient en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer selon les réglementations locales de votre pays.
Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais proche de chez vous. Pour les livraisons en main propre en Île-de-France, nous vous contacterons directement pour organiser une nouvelle livraison à un moment qui vous convient.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous devez changer l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement àcontact@malaukax.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant que votre commande ne soit expédiée. Cependant, une fois que le colis est en route, nous ne pouvons plus garantir le changement d'adresse.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, vérifiez d'abord le statut de votre livraison à l'aide du numéro de suivi fourni. Si le suivi n'est pas mis à jour ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client àcontact@malaukax.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez ne pas accepter la livraison si possible. Si vous avez déjà accepté le colis, prenez immédiatement des photos de l'emballage et du contenu, puis contactez-nous àcontact@malaukax.com. Nous vous aiderons à résoudre la situation, que ce soit par un échange, un remboursement, ou une autre solution appropriée.
Est-il possible de regrouper plusieurs commandes en une seule livraison ?
Si vous avez passé plusieurs commandes et que vous souhaitez les regrouper en une seule livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé la commande. Si les commandes n'ont pas encore été expédiées, nous ferons de notre mieux pour les regrouper. Notez que cela peut entraîner un léger délai supplémentaire dans la livraison.
Est-il possible de payer à la livraison et comment cela fonctionne-t-il ?
Oui, nous offrons une option de paiement à la livraison pour nos clients situés en Île-de-France. Voici comment cela fonctionne :
- Livraison en main propre : Nous livrons vos bijoux directement à votre adresse en main propre, assurant ainsi que vous recevez vos articles en parfait état.
- Coordination de la livraison : Après avoir passé votre commande avec l'option "Paiement à la livraison", notre équipe vous enverra un message par SMS pour vous informer de la date et de l'heure de notre passage. Cela vous permet de savoir exactement quand attendre votre livraison et de vous organiser en conséquence.
- Paiement en espèces : Lors de la livraison, vous devrez régler le montant total de votre commande en espèces directement à notre livreur. Assurez-vous de préparer le montant exact, car notre livreur peut ne pas avoir de monnaie.
Cette option de paiement est idéale pour nos clients en Île-de-France, offrant une flexibilité supplémentaire et une tranquillité d'esprit en réglant votre achat à la réception.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les bijoux doivent être non portés, dans leur état d'origine, et accompagnés de tous les emballages et accessoires. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, rendez-vous sur notre page Retours et Remboursement sur notre site. Remplissez le formulaire de demande de retour en y indiquant les détails de votre commande et la raison du retour. Une fois votre demande soumise, notre équipe la traitera rapidement et vous recevrez des instructions par e-mail pour finaliser le retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le montant soit crédité sur votre compte dépendra de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Puis-je échanger un article contre un autre ?
Oui, vous pouvez échanger un article contre un autre dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à contact@malaukax.com avec les détails de l'article que vous souhaitez échanger. Nous vous aiderons à choisir un nouvel article et organiserons l'échange. Les articles échangés doivent être non portés, dans leur état d'origine, et avec tous les emballages d'origine.
Que faire si l’article que j’ai reçu est défectueux ou incorrect ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Veuillez vous rendre sur notre page Retours & Remboursements pour faire une demande d'échange ou de remboursement. Une fois votre demande soumise, notre équipe la traitera rapidement et vous fournira les instructions nécessaires pour retourner l'article.
Les articles en solde sont-ils éligibles pour un retour ou un échange ?
Les articles en solde peuvent être retournés ou échangés dans les mêmes conditions que les articles non soldés, sauf indication contraire sur la page du produit. Veuillez vérifier la description du produit ou nous contacter pour toute question spécifique concernant les articles en solde.
Comment puis-je suivre l'état de mon retour ou de mon échange ?
Une fois que nous avons reçu votre article retourné ou échangé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous pouvez également nous contacter à tout moment à contact@malaukax.com pour obtenir des mises à jour sur l'état de votre retour ou échange.
Puis-je retourner un cadeau que j'ai reçu ?
Si vous avez reçu un bijou en cadeau et souhaitez le retourner ou l'échanger, veuillez nous contacter à contact@malaukax.com. Nous vous aiderons à organiser le retour ou l'échange en fonction de nos politiques. Le remboursement sera effectué sous forme de crédit magasin ou de remplacement d'article.