Politique de retour & remboursement
Retour & Remboursement
Chez Malaukax, nous nous engageons à vous offrir des bijoux de luxe de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Conditions de Retour :
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Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre article.
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État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires (boîte, certificat d'authenticité, etc.).
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Exceptions : Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de Retour :
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Demande de Retour : Pour initier un retour, vous pouvez remplir le formulaire de demande disponible dans votre compte client. Sélectionnez votre commande et la raison du retour. Une fois votre demande soumise, notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour les étapes suivantes.
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Préparation du Retour : Après approbation de votre demande de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière de retourner l'article.
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Envoi du Retour : Emballez soigneusement votre article, en utilisant l'emballage d'origine, et envoyez-le à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
Remboursement :
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Délai de Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
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Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
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Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement aura été traité.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois votre retour reçu et validé, nous vous enverrons le produit de remplacement. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.
Service Client :
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@malaukax.com ou via notre formulaire de contact.